Zuletzt aktualisiert: September 16, 2026
Bei Haraya Group LLC verpflichten wir uns, unseren Ruf für die Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen an Sie zu wahren und zu verbessern. Wir schätzen Beschwerden, da sie uns helfen, unsere Produkte, Dienstleistungen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wir verpflichten uns, auf die Bedürfnisse und Anliegen unserer Kunden oder potenziellen Kunden einzugehen und Ihre Beschwerde so schnell und fair wie möglich zu lösen. Diese Richtlinie soll sowohl unseren Kunden als auch unseren Mitarbeitern eine Orientierung über die Art und Weise geben, wie wir Ihre Beschwerde entgegennehmen und bearbeiten. Wir verpflichten uns, bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde konsistent, fair und unparteiisch zu sein.
Ziel dieser Richtlinie ist es sicherzustellen, dass:
In dieser Richtlinie bedeutet eine Beschwerde die Äußerung der Unzufriedenheit eines Kunden im Zusammenhang mit einer von uns vermittelten oder bereitgestellten Reisedienstleistung.
Wenn Sie mit einer von uns vermittelten oder bereitgestellten Reisedienstleistung unzufrieden sind, sollten Sie erwägen, unmittelbar mit dem Mitarbeiter oder den Mitarbeitern zu sprechen, mit dem oder denen Sie zu tun hatten. Wenn Ihnen dies unangenehm ist oder Sie der Auffassung sind, dass der jeweilige Mitarbeiter Ihre Anliegen nicht bearbeiten kann, können Sie auf einem der folgenden Wege eine Beschwerde bei uns einreichen:
Wenn wir Ihre Beschwerde mündlich erhalten und es für angebracht halten, bitten wir Sie möglicherweise, Ihre Beschwerde schriftlich einzureichen, um Genauigkeit und eine klare Dokumentation sicherzustellen.
Bei der Untersuchung Ihrer Beschwerde werden wir uns auf die von Ihnen bereitgestellten Daten sowie auf Daten stützen, die uns möglicherweise bereits vorliegen. Wir müssen Sie gegebenenfalls kontaktieren, um Einzelheiten zu klären oder bei Bedarf zusätzliche Informationen anzufordern.
Damit wir Ihre Beschwerde schnell und effizient untersuchen können, bitten wir Sie um folgende Angaben:
Die Person, die Ihre Beschwerde entgegennimmt oder bearbeitet, sollte Ihnen jede Unterstützung gewähren, die Sie zur Einreichung Ihrer Beschwerde benötigen. Wenn Sie jedoch der Auffassung sind, dass Sie weitere Unterstützung benötigen, teilen Sie uns dies bitte zum Zeitpunkt der Einreichung Ihrer Beschwerde mit.
Bei der Entgegennahme einer Beschwerde dokumentieren wir Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten. Wir dokumentieren zudem alle Einzelheiten Ihrer Beschwerde, einschließlich der Tatsachen und der Ursachen Ihrer Beschwerde, des Ergebnisses sowie aller nach der Untersuchung Ihrer Beschwerde ergriffenen Maßnahmen. Wir dokumentieren zudem alle Daten und Zeiten im Zusammenhang mit Maßnahmen zur Lösung der Beschwerde sowie der Kommunikation zwischen uns.
Im Rahmen unseres laufenden Verbesserungsplans werden Beschwerden von der Geschäftsleitung im Hinblick auf erkennbare Trends überwacht, und es werden Berichtigungs-/Abhilfemaßnahmen ergriffen, um festgestellte Probleme zu mindern.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, dokumentieren wir Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Ihre personenbezogenen Daten werden aktiv vor Offenlegung geschützt, sofern Sie nicht ausdrücklich in deren Offenlegung einwilligen oder sie gesetzlich vorgeschrieben ist.
Soweit ein externer "Travel Product Provider" (wie ein Reiseveranstalter oder Hotel) an Ihren Reisedienstleistungen beteiligt war, müssen wir gegebenenfalls mit diesem sprechen, um Ihre Beschwerde vollständig zu untersuchen.
Wir verpflichten uns, Ihre Anliegen beim ersten Kontakt zu lösen. Dies wird jedoch nicht unter allen Umständen möglich sein; in diesem Fall wird ein förmlicheres Beschwerdeverfahren durchgeführt.
Wir werden den Erhalt Ihrer Beschwerde innerhalb von drei (3) Werktagen bestätigen und Sie während unseres Beschwerdeverfahrens über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.
Wir verpflichten uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen nach Einreichung Ihrer Beschwerde zu lösen. Dies wird jedoch nicht in jedem Fall möglich sein. Soweit wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 10 Werktagen lösen konnten, werden wir Sie über den Grund der Verzögerung informieren und ein Datum angeben, zu dem wir Ihre Beschwerde abschließen können.
Während der Untersuchung Ihrer Beschwerde müssen wir gegebenenfalls weitere Klärungen oder Unterlagen von Ihnen anfordern, um uns bei der Lösung Ihrer Beschwerde zu unterstützen. Wenn wir Sie um Klärung oder Unterlagen gebeten haben und wir auf deren Bereitstellung durch Sie warten, können wir unsere Zusage zur abschließenden Bearbeitung innerhalb von 10 Werktagen möglicherweise nicht einhalten. In solchen Fällen werden wir Ihnen nach Erhalt Ihrer Klärung oder Unterlagen mitteilen, wann wir den Abschluss Ihrer Beschwerde erwarten.
Sobald wir Ihre Beschwerde abgeschlossen haben, werden wir Sie über unsere Feststellungen und ergriffene Maßnahmen informieren. Wir werden dies schriftlich tun, sofern nicht einvernehmlich vereinbart wurde, dass wir Sie mündlich informieren können.
Sie haben das Recht, sich jederzeit durch Kontaktaufnahme mit uns über den aktuellen Stand Ihrer Beschwerde zu erkundigen.
Wenn Sie sich über ein Mitglied unseres Personals beschweren, werden wir Ihre Beschwerde vertraulich, unparteiisch und gleich behandeln (unter Gleichbehandlung aller Personen). Wir werden Ihre Beschwerde gründlich untersuchen, indem wir die relevanten Tatsachen feststellen, mit den relevanten Personen sprechen und Erklärungen soweit möglich verifizieren.
Wir werden unseren Mitarbeiter zudem objektiv behandeln, indem wir:
Wenn Ihre Beschwerde derzeit von einer zuständigen Verbraucherschutzbehörde oder Strafverfolgungsbehörde in United States oder der EU untersucht wird, stellen wir weitere Maßnahmen im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde bis zum Abschluss deren Untersuchung möglicherweise ein. Wir werden alle Behörden bei ihren Untersuchungen unterstützen.
Soweit möglich, werden wir versuchen, Ihre Beschwerde beim ersten Kontakt zu lösen. Wenn wir Ihre Beschwerde beim ersten Kontakt nicht lösen können, untersuchen wir Ihre Beschwerde und stellen Ihnen unsere Feststellungen bereit.
Wenn Sie mit unserer vorgeschlagenen Entscheidung oder unseren Maßnahmen zufrieden sind, schließen wir Ihre Beschwerde und dokumentieren die Feststellungen für unser fortlaufendes Verbesserungsprogramm.
Wenn Sie jedoch mit unserer vorgeschlagenen Entscheidung oder unseren Maßnahmen nicht zufrieden sind, dokumentieren wir dies und stellen Ihnen Informationen bereit, wie Sie Ihre Beschwerde an relevante externe Streitbeilegungsstellen oder Verbraucherschutzbehörden in United States oder innerhalb der EU eskalieren können, soweit dies auf Ihre Situation anwendbar ist.
Sie behalten sich das Recht vor, Ihre Beschwerde jederzeit an Ihre zuständige nationale oder regionale Verbraucherschutzbehörde oder Streitbeilegungsstelle zu richten. Kunden innerhalb der Europäischen Union finden Informationen über relevante Verbraucherrechte und Streitbeilegungsplattformen (wie die Online Dispute Resolution-Plattform) bei ihrer nationalen Verbraucherschutzbehörde.
