Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: September 16, 2026

Diese Erstattungsrichtlinie legt die Geschäftsbedingungen dar, unter denen Erstattungen für über die Haraya Group LLC Platform gebuchte Leistungen gewährt werden können. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch.

1. Allgemeine Grundsätze

Als Online-Reiseplattform handelt Haraya Group LLC als Vermittler, der Buchungen für verschiedene Travel Products (einschließlich Touren, Aktivitäten, Transfers, Speisegutscheine, Unterkünfte und Flüge) ermöglicht, die von unabhängigen externen "Travel Product Providers" bereitgestellt werden.

Anfragen auf Erstattungen, Stornierungen oder Änderungen von Travel Products, die bei externen Anbietern auf der Haraya Group LLC Platform gebucht wurden, unterliegen in erster Linie den eigenen Geschäftsbedingungen des jeweiligen "Travel Product Provider", einschließlich dessen Erstattungs- und Stornierungsrichtlinien ("Provider Policies"), sowie Ihren gesetzlichen Rechten.

Haraya Group LLC ist für diese "Provider Policies" nicht verantwortlich und hat keine Kontrolle über sie. Sie sollten die "Provider Policies" für ein Travel Product vor Vornahme oder Abschluss einer Buchung beim jeweiligen "Travel Product Provider" einholen und sorgfältig lesen. Durch die Vornahme oder den Abschluss einer Buchung eines Travel Product bestätigen Sie, dass Sie die für diese Buchung geltenden Richtlinien des "Travel Product Provider" gelesen und verstanden haben und diese akzeptieren.

2. Unmittelbar von Haraya Group LLC angebotene Leistungen (z. B. Speisegutscheine / Angebote)

Für bestimmte Leistungen oder „Angebote", die unmittelbar von Haraya Group LLC über kleine, direkte manuelle Partnerschaften angeboten werden (z. B. Speisegutscheine), gelten die folgenden besonderen Bedingungen:

• Verfügbarkeit: Alle Angebote werden vorbehaltlich der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Kaufs verkauft, sofern im Kleingedruckten des Angebots nichts anderes angegeben ist.
• Buchungsanweisungen: Alle Buchungen oder Einlösungen müssen gemäß den Buchungsanweisungen oder Gutscheindetails beim Anbieter vorgenommen werden.
• Kontakt zum Anbieter: Wenn Sie den Anbieter zur Vornahme einer Buchung nicht erreichen können, kontaktieren Sie uns unter refunds@harayagroup.com, und wir werden bei einer Lösung helfen.
• Nichterscheinen: Das Nichterscheinen bei einer Buchung oder Reservierung (No-Show) führt zur Stornierung durch den Anbieter. In solchen Fällen wird keine Erstattung oder Neubuchung gewährt.
• Ablaufdaten: Alle Gutscheine werden mit einem Ablaufdatum verkauft und müssen vor diesem Datum genutzt werden. Abgelaufene Gutscheine können nicht mehr für die angegebenen Leistungen eingelöst werden. Für abgelaufene Gutscheine werden keine Erstattungen gewährt.
• Besondere Angebotsbedingungen: Zusätzliche Bedingungen, die auf der jeweiligen Angebotsseite beworben werden, gehen für das jeweilige Angebot widersprechenden Bedingungen auf dieser allgemeinen Erstattungsrichtlinienseite vor.

3. Erstattungen für Travel Products (Unterkunft, Aktivitäten, Flüge, Transfers)

Anfragen auf Erstattung gezahlter Beträge oder Stornierung oder Änderung von Travel Products, die über die Haraya Group LLC Platform gebucht wurden, werden wie folgt bearbeitet:

• Provider Policies sind maßgeblich: Ihr Anspruch auf Erstattung unterliegt den Richtlinien des jeweiligen "Travel Product Provider" sowie Ihren gesetzlichen Rechten in dem Land, in dem die Leistung erbracht wird, und/oder Ihrem Wohnsitzland. Viele Flugtarife sind beispielsweise nicht erstattungsfähig. Sie müssen vor Fortsetzung der Buchung die Erstattungsrichtlinie der jeweiligen Fluggesellschaft oder des jeweiligen Anbieters prüfen.
• Versagen des Anbieters: Sie können Anspruch auf Erstattung, Umbuchung oder einen sonstigen Rechtsbehelf in Bezug auf Ihre Buchung haben, vorbehaltlich der Richtlinien des jeweiligen "Travel Product Provider" und Ihrer gesetzlichen Rechte, wenn:
  • der "Travel Product Provider" das Travel Product nicht innerhalb einer angemessenen Frist bereitstellt oder bereitstellen kann;
  • die vom "Travel Product Provider" bereitgestellten Travel Products für den beschriebenen Zweck vernünftigerweise nicht geeignet, nicht von akzeptabler Qualität oder die Waren oder Dienstleistungen wesentlich anders als beworben sind.
• Erstattungsabwicklung durch den Anbieter: Soweit ein "Travel Product Provider" verpflichtet ist, Ihnen eine Erstattung für eine Buchung zu gewähren, kann der "Travel Product Provider" dies abzüglich etwaiger Kreditkartengebühren, Bankumrechnungsgebühren oder Stornierungsgebühren oder uns oder dem Anbieter zustehender Servicegebühren tun. Bitte prüfen Sie die "Provider Policies".
• Preisfehler: Liegt auf der Haraya Group LLC Platform ein Fehler vor (einschließlich Verwaltungsfehler, Dateneingabefehler oder Berechnungsfehler), der dazu führt, dass der Preis eines Travel Product irrtümlich angezeigt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren, auch wenn sie auf der Haraya Group LLC Platform bestätigt wurde. Wir werden Sie so bald wie möglich über diesen Fehler informieren, damit Sie auf Wunsch eine Buchung zum korrekten Preis vornehmen können. Sie haben jedoch keinen Anspruch auf Entschädigung von uns aufgrund der Stornierung oder damit verbundener Kosten, die gegebenenfalls aufgrund eines stornierten Fehlers entstanden sind.
• Unvorhergesehene Umstände (höhere Gewalt): "Travel Product Providers" behalten sich das Recht vor, Ihre Buchung aufgrund unvorhergesehener Umstände (wie Wetter, Naturkatastrophen, staatliche Maßnahmen, Epidemien/Pandemien usw.) zu stornieren, zu ändern oder umzubuchen. Wir haften nicht für eine solche Stornierung, Änderung oder Umbuchung Ihrer Buchung und erstatten Ihnen keine Reise-, Unterkunfts- oder sonstigen Aufwendungen, die Ihnen oder anderen Personen entstanden sind, außer insoweit gesetzlich vorgeschrieben.
• Keine Erstattungen bei Nutzerfehlern/Meinungsänderung: Außer insoweit gesetzlich vorgeschrieben oder in der Richtlinie des "Travel Product Provider" ausdrücklich vorgesehen, gewähren wir keine Erstattungen, wenn Sie falsche Daten gebucht haben, aufgrund von Krankheit oder sonstigen persönlichen Gründen nicht reisen können, die Gültigkeit Ihres Reisepasses nicht geprüft haben oder Ihre Meinung über Ihre Reise/Ihr Erlebnis schlicht ändern.

3A. eSIM und sonstige digitale Produkte

• Bevor Zugangsdaten offengelegt wurden: Wenn Ihre eSIM-Installationsdaten Ihnen noch nicht offengelegt wurden und das Profil nicht installiert oder aktiviert wurde, können Sie nach demselben Verfahren wie bei anderen Travel Products oben stornieren und eine Erstattung erhalten.
• Nachdem Zugangsdaten offengelegt, installiert oder aktiviert wurden: eSIM-Käufe sind nicht erstattungsfähig, da die Zugangsdaten nicht wiedererlangt oder weiterverkauft werden können. Die einzigen Ausnahmen sind (a) die Zugangsdaten waren bei Lieferung fehlerhaft und wir können sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist ersetzen, oder (b) das anwendbare Verbraucherrecht schreibt eine Erstattung vor.
• Teilnutzung: Ungenutzte Datenkontingente oder nicht abgelaufene Gültigkeit eines installierten oder aktivierten Tarifs sind nicht erstattungsfähig.

3B. Zusätzliche Schutzprodukte

Erstattungen, Ansprüche und Auszahlungen für Reiseschutz, Stornierungsabsicherung oder ähnliche Produkte unterliegen der Richtlinie des beim Kauf genannten zeichnenden oder verwaltenden Anbieters, nicht dieser Erstattungsrichtlinie. Kontaktieren Sie uns unter refunds@harayagroup.com, und wir werden Ihren Anspruch an den richtigen Anbieter weiterleiten, doch der Anbieter entscheidet über das Ergebnis.

4. Wichtige Reiseinformationen

Wir empfehlen dringend, vor Reiseantritt eine Reiseversicherung abzuschließen.

Wir empfehlen Ihnen zudem, Ihr Reiseziel zu recherchieren und Folgendes zu prüfen:

• Ihr Reisepass ist bei Ihrer RÜCKKEHR nach Hause noch mindestens 6 Monate gültig.
• Sie kennen die für Reisen zu Ihrem Reiseziel/Ihren Reisezielen erforderlichen Visa und beschaffen diese.
• Sie besprechen mit Ihrem Arzt erforderliche Impfungen für den Besuch Ihres Reiseziels/Ihrer Reiseziele.

5. Gebühren für Änderungen oder Stornierungen durch Sie

• Änderungen von Buchungen (soweit vom Anbieter gestattet): können eine Gebühr von bis zu $50 pro Buchung zusätzlich zu Gebühren des Reisedienstleisters auslösen. Diese Gebühr gilt möglicherweise nicht für Buchungen unter einem bestimmten Wert.
• Stornierungen von Buchungen (soweit vom Anbieter gestattet): können eine Gebühr von bis zu $100 pro Buchung zusätzlich zu Gebühren des Reisedienstleisters auslösen. Diese Gebühr gilt möglicherweise nicht für Buchungen unter einem bestimmten Wert.

Hinweis zu Gebühren: Alle konkreten Gebührenbeträge werden zum Zeitpunkt der Buchung oder während des Änderungs-/Stornierungsverfahrens klar angegeben. Die Erhebung dieser Gebühren liegt im Ermessen von Haraya Group LLC und/oder des "Travel Product Provider".

6. Kontakt für Erstattungen

Bei Fragen zu einer Erstattung oder zur Einleitung einer Erstattungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte unter refunds@harayagroup.com. Bitte geben Sie Ihre Buchungsreferenznummer sowie die Einzelheiten Ihrer Anfrage an.