Política de Reembolsos

Última actualización: September 16, 2026

Esta Política de Reembolsos describe los términos y condiciones conforme a los cuales se podrán conceder reembolsos por servicios reservados a través de la Plataforma Haraya Group LLC. Le rogamos que lea esta política atentamente.

1. Principios Generales

Como plataforma de viajes en línea, Haraya Group LLC actúa como intermediaria que facilita reservas de diversos Travel Products (incluidos circuitos, actividades, traslados, vales de restauración, alojamientos y vuelos) prestados por Travel Product Providers terceros e independientes.

Las solicitudes de reembolso, cancelación o modificación de cualquier Travel Product reservado con proveedores terceros en la Plataforma Haraya Group LLC se regirán principalmente por los propios Términos y Condiciones del Travel Product Provider correspondiente, incluidas sus políticas de reembolso y cancelación (las Políticas del Proveedor), y por sus derechos legales.

Haraya Group LLC no es responsable de dichas Políticas del Proveedor ni tiene control sobre ellas. Usted debería obtener y leer atentamente las Políticas del Proveedor relativas a un Travel Product del Travel Product Provider aplicable antes de realizar o completar una reserva. Al realizar o completar una reserva de un Travel Product, usted confirma que ha leído y comprendido, y que acepta, las Políticas del Travel Product Provider aplicables a dicha reserva.

2. Servicios Ofrecidos Directamente por Haraya Group LLC (p. ej., Vales de Restauración u Ofertas)

Para determinados servicios u ofertas ofrecidos directamente por Haraya Group LLC mediante pequeñas colaboraciones directas de gestión manual (p. ej., vales de restauración), se aplican las siguientes condiciones específicas:

• Disponibilidad: Todas las ofertas se venden sujetas a disponibilidad en el momento de la compra, salvo que se indique lo contrario en la letra pequeña de la oferta.
• Instrucciones de reserva: Todas las reservas o canjes deberán realizarse con el proveedor según se indique en las instrucciones de reserva o en los detalles del vale.
• Contacto del proveedor: Si usted no puede ponerse en contacto con el proveedor para realizar una reserva, póngase en contacto con nosotros en refunds@harayagroup.com, y le ayudaremos a encontrar una solución.
• Incomparecencia: La incomparecencia a una reserva o cita (no-show) dará lugar a la cancelación por parte del proveedor. En tales casos no se concederá ningún reembolso ni nueva reserva.
• Fechas de vencimiento: Todos los vales se venden sujetos a una fecha de vencimiento y deberán utilizarse antes de dicha fecha. Los vales vencidos ya no podrán canjearse por los servicios especificados. No se concederán reembolsos por vales vencidos.
• Condiciones específicas de la oferta: Cualesquiera términos y condiciones adicionales publicados en la página de la oferta específica prevalecerán sobre los términos contradictorios de esta Política de Reembolsos general para esa oferta concreta.

3. Reembolsos de Travel Products (Alojamiento, Actividades, Billetes de Avión, Traslados)

Las solicitudes de reembolso de cantidades abonadas o de cancelación o modificación de cualquier Travel Product reservado a través de la Plataforma Haraya Group LLC se tramitarán como sigue:

• Prevalecen las Políticas del Proveedor: Su derecho a un reembolso está sujeto a las Políticas del Travel Product Provider correspondiente y a sus derechos legales en el país donde se presta el servicio o en su país de residencia. Muchas tarifas aéreas, por ejemplo, no son reembolsables. Usted debe consultar la política de reembolso de la aerolínea o del proveedor aplicable antes de realizar la reserva.
• Incumplimiento del proveedor: Usted podrá tener derecho a un reembolso, a una nueva reserva u otro remedio respecto de su reserva, con sujeción a las Políticas del Travel Product Provider correspondiente y a sus derechos legales, cuando:
  • El Travel Product Provider no proporcione o no pueda proporcionar el Travel Product en un plazo razonable;
  • Los Travel Products suministrados por el Travel Product Provider no sean razonablemente aptos para el fin descrito, no sean de calidad aceptable, o los bienes o servicios difieran sustancialmente de lo anunciado.
• Tramitación del reembolso por el proveedor: Cuando un Travel Product Provider esté obligado a concederle un reembolso por una reserva, el Travel Product Provider podrá concederlo deduciendo las comisiones de tarjeta de crédito, las comisiones de conversión bancaria, las comisiones de cancelación o cualesquiera comisiones de servicio adeudadas a nosotros o al proveedor. Le rogamos que consulte las Políticas del Proveedor.
• Errores en los precios: Si existe algún error (incluido cualquier error administrativo, error de introducción de datos o error de cálculo) en la Plataforma Haraya Group LLC que dé lugar a que el precio de un Travel Product se muestre por error, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva, incluso cuando esta haya sido confirmada en la Plataforma Haraya Group LLC. Le informaremos de este error lo antes posible para permitirle realizar una reserva al precio correcto, si así lo desea. No obstante, usted no tendrá derecho a reclamar una indemnización por la cancelación ni por los costes relacionados, en su caso, que se hayan generado debido a un error que haya sido cancelado.
• Circunstancias imprevistas (Fuerza mayor): Los Travel Product Providers se reservan el derecho de cancelar, modificar o reprogramar su reserva debido a circunstancias imprevistas (como condiciones meteorológicas, desastres naturales, medidas gubernamentales, epidemias o pandemias, etc.). No seremos responsables de dicha cancelación, modificación o reprogramación de su reserva y no le reembolsaremos ningún gasto de viaje, alojamiento u otros gastos en que usted o cualquier otra persona hayan incurrido, salvo cuando lo exija la ley.
• Sin reembolso por error del usuario o cambio de opinión: Salvo cuando lo exija la ley o según lo disponga expresamente la Política del Travel Product Provider, no concederemos reembolsos cuando usted haya reservado fechas incorrectas, no pueda viajar por enfermedad u otros motivos personales, no haya comprobado la validez de su pasaporte, o simplemente cambie de opinión sobre su viaje o experiencia.

3A. eSIM y Otros Productos Digitales

• Antes de que se revelen las credenciales: Si las credenciales de instalación de su eSIM aún no le han sido reveladas y el perfil no ha sido instalado ni activado, usted podrá cancelar con derecho a reembolso con sujeción al mismo procedimiento que para los demás Travel Products anteriores.
• Después de que las credenciales se hayan revelado, instalado o activado: las compras de eSIM no son reembolsables, porque las credenciales no pueden recuperarse ni revenderse. Las únicas excepciones son (a) que las credenciales fueran defectuosas en el momento de la entrega y no podamos sustituirlas en un plazo razonable, o (b) que la legislación de consumo aplicable exija un reembolso.
• Uso parcial: Las franquicias de datos no utilizadas o la vigencia no vencida de un plan instalado o activado no son reembolsables.

3B. Productos de Protección Complementaria

Los reembolsos, reclamaciones y pagos por protección de viaje, cobertura de cancelación o productos similares se rigen por la póliza del proveedor asegurador o administrador designado en el momento de la compra, y no por esta Política de Reembolsos. Póngase en contacto con nosotros en refunds@harayagroup.com y dirigiremos su reclamación al proveedor correcto, pero el proveedor decide el resultado.

4. Información Importante sobre Viajes

Recomendamos encarecidamente contratar un Seguro de Viaje antes de viajar.

También le recomendamos que investigue sobre su destino y compruebe lo siguiente:

• Que su pasaporte será válido durante un mínimo de 6 meses a su REGRESO a casa.
• Que usted comprende y obtiene los visados necesarios para viajar a su destino o destinos.
• Que usted consulta con su médico las vacunas necesarias para visitar su destino o destinos.

5. Cargos por Cambios o Cancelaciones por Parte de Usted

• Cambios en las reservas (cuando el proveedor los permita): podrán conllevar un cargo de hasta $50 por reserva, además de las comisiones del proveedor de servicios de viaje. Este cargo podrá no aplicarse a reservas por debajo de un determinado valor.
• Cancelaciones de reservas (cuando el proveedor las permita): podrán conllevar un cargo de hasta $100 por reserva, además de las comisiones del proveedor de servicios de viaje. Este cargo podrá no aplicarse a reservas por debajo de un determinado valor.

Nota sobre los cargos: Cualesquiera importes específicos de cargos se indicarán claramente en el momento de la reserva o durante el proceso de cambio o cancelación. La imposición de estos cargos queda a discreción de Haraya Group LLC o del Travel Product Provider.

6. Contacto para Reembolsos

Para cualquier pregunta relativa a un reembolso o para iniciar una solicitud de reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en refunds@harayagroup.com. Le rogamos que incluya su número de referencia de reserva y los detalles de su solicitud.