Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir Diperbarui: September 16, 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini menguraikan syarat dan ketentuan di mana pengembalian dana dapat diberikan atas layanan yang dipesan melalui Platform Haraya Group LLC. Harap baca kebijakan ini dengan saksama.

1. Prinsip Umum

Sebagai platform perjalanan daring, Haraya Group LLC bertindak sebagai perantara yang memfasilitasi pemesanan berbagai Travel Products (termasuk tur, aktivitas, transfer, dining vouchers, akomodasi, dan penerbangan) yang disediakan oleh Travel Product Providers pihak ketiga yang independen.

Permintaan pengembalian dana, pembatalan, atau perubahan atas Travel Products apa pun yang dipesan dengan penyedia pihak ketiga pada Platform Haraya Group LLC terutama akan diatur oleh Syarat dan Ketentuan Travel Product Provider terkait, termasuk kebijakan pengembalian dana dan pembatalan mereka ("Provider Policies"), serta hak-hak hukum Anda.

Haraya Group LLC tidak bertanggung jawab atas dan tidak memiliki kendali atas Provider Policies ini. Anda harus memperoleh dan membaca Provider Policies dengan saksama sehubungan dengan suatu Travel Product dari Travel Product Provider yang berlaku sebelum Anda membuat atau menyelesaikan pemesanan. Dengan membuat atau menyelesaikan pemesanan atas Travel Product, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca dan memahami, dan Anda menerima, Kebijakan Travel Product Provider yang berlaku atas pemesanan tersebut.

2. Layanan yang Ditawarkan Langsung oleh Haraya Group LLC (misalnya Dining Vouchers / Deals)

Untuk layanan atau "deals" tertentu yang ditawarkan langsung oleh Haraya Group LLC melalui kemitraan manual langsung yang kecil (misalnya dining vouchers), ketentuan khusus berikut berlaku:

• Ketersediaan: Semua deals dijual tergantung ketersediaan pada saat pembelian, kecuali ditentukan lain dalam ketentuan rinci deals tersebut.
• Petunjuk Pemesanan: Semua pemesanan atau penukaran harus dilakukan dengan pemasok sebagaimana ditentukan dalam petunjuk pemesanan atau rincian voucher.
• Kontak Pemasok: Jika Anda tidak dapat menghubungi pemasok untuk melakukan pemesanan, hubungi kami di refunds@harayagroup.com, dan kami akan membantu mencari penyelesaian.
• Ketidakhadiran: Ketidakhadiran pada suatu pemesanan atau reservasi (no-show) akan mengakibatkan pembatalan oleh pemasok. Tidak ada pengembalian dana atau pemesanan ulang yang akan diberikan dalam kasus tersebut.
• Tanggal Kedaluwarsa: Semua voucher dijual dengan tanggal kedaluwarsa dan harus digunakan sebelum tanggal tersebut. Voucher yang telah kedaluwarsa tidak dapat lagi ditukarkan dengan layanan yang ditentukan. Pengembalian dana tidak akan diberikan atas voucher yang kedaluwarsa.
• Ketentuan Khusus Deals: Setiap syarat dan ketentuan tambahan yang diiklankan pada halaman deals tertentu akan mengesampingkan ketentuan yang bertentangan pada halaman Kebijakan Pengembalian Dana umum ini untuk deals tertentu tersebut.

3. Pengembalian Dana atas Travel Products (Akomodasi, Aktivitas, Tarif Penerbangan, Transfer)

Permintaan pengembalian dana atas uang yang telah dibayarkan atau pembatalan atau perubahan atas Travel Products apa pun yang dipesan melalui Platform Haraya Group LLC akan diproses sebagai berikut:

• Provider Policies yang Mengatur: Hak Anda atas pengembalian dana tunduk pada Kebijakan Travel Product Provider terkait dan hak-hak hukum Anda di negara tempat layanan diberikan dan/atau negara tempat tinggal Anda. Banyak tarif penerbangan, misalnya, tidak dapat dikembalikan dananya. Anda harus memeriksa kebijakan pengembalian dana maskapai atau penyedia yang berlaku sebelum melanjutkan pemesanan.
• Kegagalan Penyedia: Anda mungkin berhak atas pengembalian dana, pemesanan ulang, atau upaya hukum lain sehubungan dengan pemesanan Anda, tunduk pada Kebijakan Travel Product Provider terkait dan hak-hak hukum Anda apabila:
  • Travel Product Provider gagal atau tidak dapat menyediakan Travel Product dalam jangka waktu yang wajar;
  • Travel Products yang dipasok oleh Travel Product Provider tidak layak secara wajar untuk tujuan yang dideskripsikan, tidak memiliki kualitas yang dapat diterima, atau barang atau layanannya secara material berbeda dari yang diiklankan.
• Pemrosesan Pengembalian Dana oleh Penyedia: Apabila Travel Product Provider berkewajiban memberikan pengembalian dana kepada Anda atas suatu pemesanan, Travel Product Provider dapat melakukannya, dikurangi biaya kartu kredit, biaya konversi bank, atau biaya pembatalan atau biaya layanan apa pun yang terutang kepada kami atau penyedia. Harap periksa Provider Policies.
• Kesalahan Harga: Jika terdapat kesalahan apa pun (termasuk kesalahan administratif, kesalahan entri data, atau kesalahan perhitungan) pada Platform Haraya Group LLC yang mengakibatkan harga suatu Travel Product ditampilkan secara keliru, kami berhak membatalkan pemesanan Anda, bahkan jika pemesanan tersebut telah dikonfirmasi pada Platform Haraya Group LLC. Kami akan memberi tahu Anda tentang kesalahan ini sesegera mungkin agar Anda dapat membuat pemesanan dengan harga yang benar, jika Anda menghendakinya. Namun, Anda tidak berhak menuntut kompensasi dari kami atas dasar pembatalan atau biaya terkait, jika ada, yang telah timbul akibat kesalahan yang telah dibatalkan.
• Keadaan Tak Terduga (Force Majeure): Travel Product Providers berhak membatalkan, mengubah, atau menjadwalkan ulang pemesanan Anda karena keadaan tak terduga (seperti cuaca, bencana alam, tindakan pemerintah, epidemi/pandemi, dll.). Kami tidak akan bertanggung jawab atas pembatalan, perubahan, atau penjadwalan ulang pemesanan Anda tersebut dan kami tidak akan mengganti biaya perjalanan, akomodasi, atau biaya lain yang Anda keluarkan atau yang dikeluarkan orang lain, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Tanpa Pengembalian Dana atas Kesalahan Pengguna/Perubahan Pikiran: Kecuali diwajibkan oleh hukum atau sebagaimana dinyatakan secara tegas oleh Kebijakan Travel Product Provider, kami tidak akan memberikan pengembalian dana apabila Anda telah memesan tanggal yang keliru, tidak dapat bepergian karena sakit atau alasan pribadi lain, lalai memeriksa masa berlaku paspor Anda, atau berubah pikiran tentang perjalanan/pengalaman Anda.

3A. eSIM dan Produk Digital Lainnya

• Sebelum kredensial diperlihatkan: Jika kredensial pemasangan eSIM Anda belum diperlihatkan kepada Anda dan profil belum dipasang atau diaktifkan, Anda dapat membatalkan untuk pengembalian dana dengan tunduk pada proses yang sama seperti Travel Products lain di atas.
• Setelah kredensial diperlihatkan, dipasang, atau diaktifkan: pembelian eSIM tidak dapat dikembalikan dananya, karena kredensial tidak dapat dipulihkan atau dijual kembali. Satu-satunya pengecualian adalah (a) kredensial cacat pada saat pengiriman dan kami tidak dapat menggantinya dalam waktu yang wajar, atau (b) hukum konsumen yang berlaku mewajibkan pengembalian dana.
• Penggunaan sebagian: Kuota data yang tidak terpakai atau masa berlaku yang belum kedaluwarsa pada paket yang telah dipasang atau diaktifkan tidak dapat dikembalikan dananya.

3B. Produk Perlindungan Tambahan

Pengembalian dana, klaim, dan pembayaran atas perlindungan perjalanan, perlindungan pembatalan, atau produk serupa diatur oleh kebijakan penyedia penjamin atau pengelola yang disebutkan pada saat pembelian, bukan oleh Kebijakan Pengembalian Dana ini. Hubungi kami di refunds@harayagroup.com dan kami akan mengarahkan klaim Anda kepada penyedia yang tepat, tetapi penyedialah yang memutuskan hasilnya.

4. Informasi Perjalanan Penting

Kami sangat menganjurkan Asuransi Perjalanan diatur sebelum perjalanan.

Kami juga menganjurkan Anda meneliti destinasi Anda dan memeriksa hal berikut:

• Paspor Anda akan berlaku minimal 6 bulan setelah Anda KEMBALI ke rumah.
• Anda memahami dan memperoleh visa apa pun yang diperlukan untuk bepergian ke destinasi Anda.
• Anda berkonsultasi dengan dokter mengenai vaksinasi apa pun yang diperlukan untuk mengunjungi destinasi Anda.

5. Biaya atas Perubahan atau Pembatalan oleh Anda

• Perubahan atas pemesanan (apabila diizinkan oleh penyedia): dapat dikenakan biaya hingga $50 per pemesanan sebagai tambahan atas biaya penyedia layanan perjalanan apa pun. Biaya ini mungkin tidak berlaku untuk pemesanan di bawah nilai tertentu.
• Pembatalan atas pemesanan (apabila diizinkan oleh penyedia): dapat dikenakan biaya hingga $100 per pemesanan sebagai tambahan atas biaya penyedia layanan perjalanan apa pun. Biaya ini mungkin tidak berlaku untuk pemesanan di bawah nilai tertentu.

Catatan tentang Biaya: Setiap jumlah biaya tertentu akan dinyatakan dengan jelas pada saat pemesanan atau selama proses perubahan/pembatalan. Pengenaan biaya ini merupakan diskresi Haraya Group LLC dan/atau Travel Product Provider.

6. Kontak untuk Pengembalian Dana

Untuk pertanyaan apa pun mengenai pengembalian dana atau untuk memulai permintaan pengembalian dana, silakan hubungi kami di refunds@harayagroup.com. Harap sertakan nomor referensi pemesanan Anda dan rincian permintaan Anda.