Kemas Kini Terakhir: September 16, 2026
Di Haraya Group LLC, kami komited untuk mengekalkan dan meningkatkan reputasi kami dalam menyediakan produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada anda. Kami menghargai aduan kerana aduan membantu kami menambah baik produk, perkhidmatan dan pengalaman pelanggan kami.
Kami komited untuk responsif terhadap keperluan dan kebimbangan pelanggan atau bakal pelanggan kami serta menyelesaikan aduan anda secepat dan seadil mungkin. Dasar ini telah direka bentuk untuk memberikan panduan kepada pelanggan dan kakitangan kami tentang cara kami menerima dan menguruskan aduan anda. Kami komited untuk bersikap konsisten, adil dan saksama semasa mengendalikan aduan anda.
Objektif dasar ini adalah untuk memastikan:
Dalam dasar ini, aduan bermaksud pernyataan rasa tidak puas hati oleh pelanggan berkaitan dengan perkhidmatan pelancongan yang difasilitasi atau disediakan oleh kami.
Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan pelancongan yang difasilitasi atau disediakan oleh kami, anda harus mempertimbangkan untuk bercakap secara langsung dengan kakitangan yang telah berurusan dengan anda. Jika anda tidak selesa berbuat demikian atau menganggap kakitangan berkenaan tidak dapat menangani kebimbangan anda, anda boleh mengemukakan aduan kepada kami melalui salah satu cara yang berikut:
Jika kami menerima aduan anda secara lisan dan kami menganggapnya wajar, kami mungkin meminta anda mengemukakan aduan anda secara bertulis untuk memastikan ketepatan dan rekod yang jelas.
Semasa menyiasat aduan anda, kami akan bergantung pada maklumat yang diberikan oleh anda dan maklumat yang mungkin telah kami simpan. Kami mungkin perlu menghubungi anda untuk menjelaskan butiran atau meminta maklumat tambahan jika perlu.
Untuk membantu kami menyiasat aduan anda dengan cepat dan cekap, kami akan meminta maklumat yang berikut daripada anda:
Orang yang menerima atau menguruskan aduan anda harus memberikan sebarang bantuan yang mungkin anda perlukan untuk membuat aduan anda. Walau bagaimanapun, jika anda menganggap anda memerlukan bantuan lanjut, sila maklumkan kepada kami semasa anda mengemukakan aduan anda.
Semasa menerima aduan, kami akan merekod nama dan butiran hubungan anda. Kami juga akan merekod semua butiran aduan anda termasuk fakta dan punca aduan anda, hasil siasatan, dan sebarang tindakan yang diambil berikutan siasatan terhadap aduan anda. Kami juga akan merekod semua tarikh dan masa yang berkaitan dengan tindakan yang diambil untuk menyelesaikan aduan serta komunikasi antara kita.
Sebagai sebahagian daripada pelan penambahbaikan berterusan kami, aduan akan dipantau oleh pihak pengurusan untuk mengenal pasti sebarang corak, dan tindakan pembetulan atau pemulihan akan diambil untuk mengurangkan sebarang isu yang dikenal pasti.
Jika anda mengemukakan aduan, kami akan merekod maklumat peribadi anda semata-mata bagi tujuan menangani aduan anda. Butiran peribadi anda akan dilindungi secara aktif daripada pendedahan, melainkan anda secara nyata bersetuju terhadap pendedahannya atau pendedahan dikehendaki oleh undang-undang.
Jika Penyedia Produk Pelancongan pihak ketiga (seperti pengendali pelancongan atau hotel) terlibat dalam perkhidmatan pelancongan anda, kami mungkin perlu berbincang dengan mereka untuk menyiasat aduan anda sepenuhnya.
Kami komited untuk menyelesaikan isu anda pada interaksi pertama; walau bagaimanapun, hal ini tidak mungkin dapat dilakukan dalam semua keadaan, dan dalam kes sedemikian proses aduan yang lebih formal akan diikuti.
Kami akan mengakui penerimaan aduan anda dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dan memaklumkan perkembangan aduan anda sepanjang proses penyelesaian aduan kami.
Kami komited untuk menyelesaikan aduan anda dalam tempoh 10 hari bekerja selepas anda mengemukakan aduan anda; walau bagaimanapun, hal ini mungkin tidak selalu dapat dilakukan pada setiap keadaan. Jika kami tidak dapat menyelesaikan aduan anda dalam tempoh 10 hari bekerja, kami akan memaklumkan sebab kelewatan tersebut dan menyatakan tarikh kami akan dapat memuktamadkan aduan anda.
Semasa siasatan terhadap aduan anda, kami mungkin perlu mendapatkan penjelasan atau dokumen lanjut daripada anda untuk membantu kami menyelesaikan aduan anda. Jika kami telah meminta penjelasan atau dokumen daripada anda dan kami sedang menunggu anda memberikan maklumat tersebut, kami mungkin tidak dapat memenuhi komitmen pemuktamadan dalam tempoh 10 hari bekerja. Dalam keadaan sedemikian, setelah menerima penjelasan atau dokumen anda, kami akan memaklumkan jangkaan tarikh kami akan memuktamadkan aduan anda.
Setelah kami memuktamadkan aduan anda, kami akan memaklumkan dapatan kami dan sebarang tindakan yang telah kami ambil. Kami akan berbuat demikian secara bertulis, melainkan telah dipersetujui bersama bahawa kami boleh memberikannya kepada anda secara lisan.
Anda berhak untuk bertanya tentang status semasa aduan anda pada bila-bila masa dengan menghubungi kami.
Jika anda membuat aduan mengenai anggota kakitangan kami, kami akan mengendalikan aduan anda secara sulit, saksama dan sama rata (memberikan layanan yang sama kepada semua orang). Kami akan menyiasat aduan anda dengan teliti dengan mendapatkan fakta yang berkaitan, bercakap dengan pihak yang berkaitan, dan mengesahkan penjelasan jika boleh.
Kami juga akan melayan kakitangan kami secara objektif dengan:
Jika aduan anda sedang disiasat oleh pengawal selia perlindungan pengguna atau agensi penguatkuasaan undang-undang yang berkaitan di United States atau EU, kami boleh menghentikan tindakan lanjut berhubung dengan aduan anda sementara menunggu siasatan mereka dimuktamadkan. Kami akan membantu mana-mana agensi dalam siasatan mereka.
Jika boleh, kami akan cuba menyelesaikan aduan anda pada interaksi pertama. Jika kami tidak dapat menyelesaikan aduan anda pada interaksi pertama, kami akan menjalankan siasatan terhadap aduan anda dan memberikan dapatan kami kepada anda.
Jika anda berpuas hati dengan keputusan atau tindakan yang kami cadangkan, kami akan menutup aduan anda dan merekod dapatan tersebut bagi program penambahbaikan berterusan kami.
Walau bagaimanapun, jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan atau tindakan yang kami cadangkan, kami akan merekod perkara ini dan memberikan maklumat tentang cara meningkatkan aduan anda kepada badan penyelesaian pertikaian luar atau pihak berkuasa perlindungan pengguna yang berkaitan di United States atau dalam EU, jika berkenaan dengan keadaan anda.
Anda kekal berhak untuk merujuk aduan anda kepada agensi perlindungan pengguna kebangsaan atau serantau atau badan penyelesaian pertikaian yang berkaitan pada bila-bila masa. Bagi pelanggan dalam Kesatuan Eropah, anda boleh mendapatkan maklumat tentang hak pengguna dan platform penyelesaian pertikaian yang berkaitan (seperti platform Online Dispute Resolution) melalui pihak berkuasa perlindungan pengguna kebangsaan anda.
