Dasar Bayaran Balik

Kemas Kini Terakhir: September 16, 2026

Dasar Bayaran Balik ini menggariskan terma dan syarat pembayaran balik yang boleh diberikan bagi perkhidmatan yang ditempah melalui Platform Haraya Group LLC. Sila baca dasar ini dengan teliti.

1. Prinsip Am

Sebagai platform pelancongan dalam talian, Haraya Group LLC bertindak sebagai perantara yang memfasilitasi tempahan bagi pelbagai Produk Pelancongan (termasuk lawatan, aktiviti, pemindahan, baucar makan, penginapan, dan penerbangan) yang disediakan oleh Penyedia Produk Pelancongan pihak ketiga yang bebas.

Permintaan bayaran balik, pembatalan, atau pindaan bagi sebarang Produk Pelancongan yang ditempah dengan penyedia pihak ketiga di Platform Haraya Group LLC akan terutamanya tertakluk kepada Terma dan Syarat Penyedia Produk Pelancongan yang berkaitan, termasuk dasar bayaran balik dan pembatalan mereka ("Dasar Penyedia"), dan hak statutori anda.

Haraya Group LLC tidak bertanggungjawab dan tidak mempunyai kawalan ke atas Dasar Penyedia ini. Anda harus memperoleh dan membaca Dasar Penyedia berkenaan dengan teliti bagi sesuatu Produk Pelancongan daripada Penyedia Produk Pelancongan yang berkenaan sebelum anda membuat atau melengkapkan tempahan. Dengan membuat atau melengkapkan tempahan Produk Pelancongan, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan memahami, dan anda menerima, Dasar Penyedia Produk Pelancongan yang terpakai bagi tempahan tersebut.

2. Perkhidmatan yang Ditawarkan Secara Langsung oleh Haraya Group LLC (contohnya, Baucar Makan / Tawaran)

Bagi perkhidmatan atau "tawaran" tertentu yang ditawarkan secara langsung oleh Haraya Group LLC melalui perkongsian manual langsung yang kecil (contohnya, baucar makan), syarat khusus yang berikut terpakai:

• Ketersediaan: Semua tawaran dijual tertakluk kepada ketersediaan pada masa pembelian, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam cetakan halus tawaran tersebut.
• Arahan Tempahan: Semua tempahan atau penebusan mesti dibuat dengan pembekal seperti yang dinyatakan dalam arahan tempahan atau butiran baucar.
• Hubungan dengan Pembekal: Jika anda tidak dapat menghubungi pembekal untuk membuat tempahan, hubungi kami di refunds@harayagroup.com, dan kami akan membantu mencari penyelesaian.
• Kegagalan Hadir: Kegagalan untuk menghadiri tempahan atau rizab (tidak hadir) akan mengakibatkan pembatalan oleh pembekal. Tiada bayaran balik atau tempahan semula akan diberikan dalam kes sedemikian.
• Tarikh Luput: Semua baucar dijual tertakluk kepada tarikh luput dan mesti digunakan sebelum tarikh tersebut. Baucar yang telah luput tidak lagi boleh ditebus bagi perkhidmatan yang dinyatakan. Bayaran balik tidak akan diberikan bagi baucar yang telah luput.
• Terma Tawaran Khusus: Sebarang terma dan syarat tambahan yang diiklankan di halaman tawaran khusus akan mengatasi terma yang bercanggah di halaman Dasar Bayaran Balik am ini bagi tawaran tertentu itu.

3. Bayaran Balik bagi Produk Pelancongan (Penginapan, Aktiviti, Tambang Penerbangan, Pemindahan)

Permintaan bayaran balik wang yang telah dibayar atau pembatalan atau pindaan sebarang Produk Pelancongan yang ditempah melalui Platform Haraya Group LLC akan diproses seperti yang berikut:

• Dasar Penyedia Mentadbir: Kelayakan anda untuk bayaran balik adalah tertakluk kepada Dasar Penyedia Produk Pelancongan yang berkaitan dan hak statutori anda di negara tempat perkhidmatan itu diberikan dan/atau negara tempat tinggal anda. Banyak tambang penerbangan, sebagai contoh, tidak boleh dibayar balik. Anda mesti menyemak dasar bayaran balik syarikat penerbangan atau penyedia yang berkenaan sebelum meneruskan tempahan.
• Kegagalan Penyedia: Anda mungkin berhak mendapat bayaran balik, tempahan semula, atau remedi lain berkenaan dengan tempahan anda, tertakluk kepada Dasar Penyedia Produk Pelancongan yang berkaitan dan hak statutori anda jika:
  • Penyedia Produk Pelancongan gagal atau tidak dapat menyediakan Produk Pelancongan dalam tempoh yang munasabah;
  • Produk Pelancongan yang dibekalkan oleh Penyedia Produk Pelancongan tidak munasabah sesuai untuk tujuan yang dinyatakan, tidak berkualiti boleh diterima, atau barangan atau perkhidmatannya berbeza secara material daripada yang diiklankan.
• Pemprosesan Bayaran Balik oleh Penyedia: Jika Penyedia Produk Pelancongan bertanggungjawab untuk memberikan bayaran balik kepada anda bagi sesuatu tempahan, Penyedia Produk Pelancongan boleh berbuat demikian, ditolak sebarang fi kad kredit, fi penukaran bank, atau fi pembatalan atau sebarang fi perkhidmatan yang perlu dibayar kepada kami atau penyedia. Sila semak Dasar Penyedia.
• Kesilapan Harga: Jika terdapat sebarang kesilapan (termasuk sebarang kesilapan pentadbiran, kesilapan kemasukan data, atau kesilapan pengiraan) di Platform Haraya Group LLC yang mengakibatkan harga Produk Pelancongan dipaparkan secara tersilap, kami berhak untuk membatalkan tempahan anda, walaupun ia telah disahkan di Platform Haraya Group LLC. Kami akan memaklumkan kesilapan ini kepada anda secepat mungkin untuk membolehkan anda membuat tempahan pada harga yang betul, jika anda ingin berbuat demikian. Walau bagaimanapun, anda tidak berhak untuk menuntut pampasan daripada kami atas alasan pembatalan atau kos berkaitan, jika ada, yang telah ditanggung akibat kesilapan yang telah dibatalkan.
• Keadaan Luar Jangka (Force Majeure): Penyedia Produk Pelancongan berhak untuk membatalkan, meminda, atau menjadualkan semula tempahan anda akibat keadaan luar jangka (seperti cuaca, bencana alam, tindakan kerajaan, wabak/endamik, dan sebagainya). Kami tidak akan dipertanggungjawabkan bagi pembatalan, pindaan, atau penjadualan semula tempahan anda sedemikian dan kami tidak akan membayar balik sebarang perbelanjaan perjalanan, penginapan, atau perbelanjaan lain yang ditanggung oleh anda atau mana-mana orang lain, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang.
• Tiada Bayaran Balik bagi Kesilapan Pengguna/Pertukaran Fikiran: Kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang atau seperti yang dinyatakan secara nyata oleh Dasar Penyedia Produk Pelancongan, kami tidak akan memberikan bayaran balik jika anda telah menempah tarikh yang salah, tidak dapat melancong akibat penyakit atau sebab peribadi lain, telah mengabaikan untuk menyemak kesahan pasport anda, atau sekadar menukar fikiran tentang perjalanan/pengalaman anda.

3A. eSIM dan Produk Digital Lain

• Sebelum kelayakan didedahkan: Jika kelayakan pemasangan eSIM anda belum lagi didedahkan kepada anda dan profil belum dipasang atau diaktifkan, anda boleh membatalkan untuk bayaran balik tertakluk kepada proses yang sama seperti Produk Pelancongan lain di atas.
• Selepas kelayakan didedahkan, dipasang, atau diaktifkan: Pembelian eSIM tidak boleh dibayar balik, kerana kelayakan tersebut tidak dapat diperoleh semula atau dijual semula. Pengecualian hanya jika (a) kelayakan tersebut rosak semasa diserahkan dan kami tidak dapat menggantikannya dalam tempoh yang munasabah, atau (b) undang-undang kepenggunaan yang berkenaan menghendaki bayaran balik.
• Penggunaan separa: Elaun data yang tidak digunakan atau tempoh sah yang belum luput pada pelan yang telah dipasang atau diaktifkan tidak boleh dibayar balik.

3B. Produk Perlindungan Sampingan

Bayaran balik, tuntutan, dan pembayaran bagi perlindungan perjalanan, perlindungan pembatalan, atau produk seumpamanya adalah tertakluk kepada dasar penyedia penaja jamin atau pentadbir yang dinamakan semasa pembelian, bukan oleh Dasar Bayaran Balik ini. Hubungi kami di refunds@harayagroup.com dan kami akan mengarahkan tuntutan anda kepada penyedia yang betul, tetapi penyedia yang memutuskan hasilnya.

4. Maklumat Perjalanan Penting

Kami amat mengesyorkan Insurans Perjalanan diatur sebelum perjalanan.

Kami juga mengesyorkan anda mengkaji destinasi anda dan menyemak perkara yang berikut:

• Pasport anda sah untuk tempoh minimum 6 bulan selepas anda pulang ke tanah air.
• Anda memahami dan memperoleh sebarang visa yang diperlukan untuk melancong ke destinasi anda.
• Anda berbincang dengan doktor anda tentang sebarang vaksinasi yang diperlukan untuk mengunjungi destinasi anda.

5. Fi bagi Perubahan atau Pembatalan oleh Anda

• Perubahan kepada tempahan (jika dibenarkan oleh penyedia): mungkin dikenakan fi sehingga $50 bagi setiap tempahan sebagai tambahan kepada sebarang fi penyedia perkhidmatan pelancongan. Fi ini mungkin tidak dikenakan bagi tempahan di bawah nilai tertentu.
• Pembatalan tempahan (jika dibenarkan oleh penyedia): mungkin dikenakan fi sehingga $100 bagi setiap tempahan sebagai tambahan kepada sebarang fi penyedia perkhidmatan pelancongan. Fi ini mungkin tidak dikenakan bagi tempahan di bawah nilai tertentu.

Nota tentang Fi: Sebarang jumlah fi khusus akan dinyatakan dengan jelas semasa tempahan atau semasa proses perubahan/pembatalan. Pengenaan fi ini adalah mengikut budi bicara Haraya Group LLC dan/atau Penyedia Produk Pelancongan.

6. Hubungi untuk Bayaran Balik

Bagi sebarang pertanyaan mengenai bayaran balik atau untuk memulakan permintaan bayaran balik, sila hubungi kami di refunds@harayagroup.com. Sila sertakan nombor rujukan tempahan anda dan butiran permintaan anda.